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消保委建議 應(yīng)提升家具賣場(chǎng)銷售人員專業(yè)素質(zhì)

   日期:2011-04-22     來源:東方網(wǎng)    評(píng)論:0    
核心提示:為貫徹中消協(xié)2011年“消費(fèi)與民生”年主題,進(jìn)一步規(guī)范家具市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序,切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益,從4月12日起,上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)牽頭家具辦、居飾辦以及工商局、物價(jià)局、市建材質(zhì)監(jiān)站、市家具協(xié)會(huì)、市家具質(zhì)監(jiān)站、消費(fèi)維權(quán)志愿者代表、新聞媒體組成的“社會(huì)督查團(tuán)”,深入到紅星美凱龍、建配龍、好百年、金盛家居、月星家居、喜盈門等一批專業(yè)市場(chǎng)進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督檢查,從而拉開了2011年“上海家具市場(chǎng)社會(huì)監(jiān)督檢查活動(dòng)”的序幕。
  為貫徹中消協(xié)2011年“消費(fèi)與民生”年主題,進(jìn)一步規(guī)范家具市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序,切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益,從4月12日起,上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)牽頭家具辦、居飾辦以及工商局、物價(jià)局、市建材質(zhì)監(jiān)站、市家具協(xié)會(huì)、市家具質(zhì)監(jiān)站、消費(fèi)維權(quán)志愿者代表、新聞媒體組成的“社會(huì)督查團(tuán)”,深入到紅星美凱龍、建配龍、好百年、金盛家居、月星家居、喜盈門等一批專業(yè)市場(chǎng)進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督檢查,從而拉開了2011年“上海家具市場(chǎng)社會(huì)監(jiān)督檢查活動(dòng)”的序幕。市消保委家具辦及市消保委居飾材料辦等專家兵分4路對(duì)商場(chǎng)內(nèi)陳列的相關(guān)商品展開了價(jià)格標(biāo)簽、產(chǎn)品用料、家具買賣合同、商場(chǎng)廣告宣傳、商品質(zhì)量認(rèn)證等多方面檢查。

  記者跟隨“社會(huì)督查團(tuán)”現(xiàn)場(chǎng)檢查時(shí)發(fā)現(xiàn),一些商家的標(biāo)價(jià)簽內(nèi)容與實(shí)際展出商品不相符;更有一些商家在促銷活動(dòng)中利用各種“榮譽(yù)稱號(hào)”進(jìn)行虛假?gòu)V告宣傳。在廣東佛山“帷特斯”家具展廳內(nèi),廣告牌上標(biāo)注著“中國(guó)十大沙發(fā)品牌”字樣,經(jīng)檢查根本沒有權(quán)威部門頒發(fā)的相關(guān)榮譽(yù)證書;而墻上掛著的“中國(guó)名優(yōu)產(chǎn)品”、“綠色環(huán)保產(chǎn)品”等多塊獎(jiǎng)牌也拿不出證明材料,明顯違反《中華人民共和國(guó)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》,誤導(dǎo)了消費(fèi)者。記者現(xiàn)場(chǎng)督查時(shí)還發(fā)現(xiàn),該廠商展示的10套沙發(fā)均無“家具使用說明書”,產(chǎn)品標(biāo)簽上明示的“桉木框架”實(shí)為一般雜木,而此間的價(jià)格懸殊,侵害了消費(fèi)者的切身利益。

  在一家木業(yè)公司的展廳內(nèi),記者看到標(biāo)價(jià)18500元的“艾特力”法式木床描金裝飾件看似雕工細(xì)膩,市家具質(zhì)監(jiān)站專家當(dāng)場(chǎng)用刀刮開飾件內(nèi)芯后發(fā)現(xiàn),均采用“樹脂倒模”工藝制作而成,但銷售標(biāo)簽上卻根本沒有寫明飾件的材質(zhì),很容易給消費(fèi)者產(chǎn)生誤導(dǎo)。東莞市另一家廠商陳列的“全皮沙發(fā)”,商家故意用靠墊遮住了部分人造革可視面,廠商卻標(biāo)榜是“中國(guó)著名品牌”產(chǎn)品,如此用“遮眼法”欺騙消費(fèi)者的行為,實(shí)在難以與這個(gè)榮譽(yù)稱號(hào)相提并論。

  “社會(huì)督查團(tuán)”抽檢木門、廚柜、衛(wèi)浴、實(shí)木家具等展廳時(shí)發(fā)現(xiàn),多數(shù)商家都能將產(chǎn)品標(biāo)識(shí)、質(zhì)檢證明等統(tǒng)一掛在商品明顯部位;但在檢查從業(yè)人員上崗證書時(shí),卻有半數(shù)的營(yíng)業(yè)員拿不出相關(guān)證件。市消保委專家建議,應(yīng)進(jìn)一步提升銷售人員的專業(yè)素質(zhì),可通過“請(qǐng)進(jìn)來、走出去”的培訓(xùn)方式促進(jìn)他們服務(wù)技能升級(jí),以真正當(dāng)好消費(fèi)者的購(gòu)物參謀。
 
 
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