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網購總是不放心 分析家具網購的三大主要難題

   日期:2011-08-03     來源:365地產家居網    評論:0    
核心提示:我們已經被帶進了這個在家購物的時代,圖書、服裝、小家電在網絡銷售上的成功,也向我們證明了網購的便利和實惠。然而當家居商品也大張旗鼓地進軍網購,卻遭到了種種懷疑??吹酱蠹旱募揖弑粩[上網頁,看到櫥柜馬桶被擺上網頁,人們開始猶豫,網上買來的家居商品靠譜么?

摸不到不放心 家具網購三大難題傷不起

我們在部分品牌的網店內看到,對于不能自行組裝使用的家居品,例如櫥柜,商家采取的措施是在線支付定金,然后接下來的環(huán)節(jié)就和在實體店購買的環(huán)節(jié)相同:設計師上門、支付定金、安裝等等。但是這類商品往往都有著嚴格的“可售區(qū)域”限制,只接受部分城市的訂單,而對于沒有開設門店、不配備設計師的城市,則不接受訂單。美克美家家具連鎖媒介公關總監(jiān)劉春杰在接受采訪的時候表示,很多家居產品不具備DIY可以自行安裝的特性,就不必追求網上銷售。

例如家具類商品,問題就在于,很多家具是通過拆分運輸,到了消費者家里再進行組裝,這些過程是需要有專門的安裝人員來進行的。因此,專業(yè)的安裝人員的儲備和布局就局限了商品的可銷售地點,因此,跟著品牌線下擴展的腳步平穩(wěn)銷售依然是家居產品的主流模式。

據了解,適合網購的家具應該是類似于宜家的模式:鼓勵消費者自行拼裝、平板包裝便于運輸。而正是看到這一點,網購的大潮也催生了傳統(tǒng)家具設計的革新,例如,曲美家具將率先推出一系列適宜于消費者自行拼裝的家具。但是,并非所有品牌都有能力針對網店去開發(fā)新的商品,也并不是全部的家具改變一下設計就能變成DIY。因而,網購對家居產品來說僅是個補充。

物流常有糾紛網購半天還得“自提”

網購的特點就是賣家永遠不知道下一張訂單來自于哪里。由于互聯(lián)網的無界,使得網店的買家也來自四面八方。郵寄和配送是目前網購的主流物流方式,而物流環(huán)節(jié)也是目前整個網購市場的一大問題,對于網購的投訴很多都來自于物流。包括時間、安全等。商家和消費者也一直在因為商品到手時的損壞是商家發(fā)貨時已經出現(xiàn)的,還是在物流途中造成的,因此產生扯皮糾紛。

物流問題在家居商品的網購中尤為明顯?,F(xiàn)在商家主要采取三種方式解決物流問題,一是委托第三方物流,二是買家上門自提,三是商家自有的送貨團隊。在家飾家紡這類家居界的“小商品”中,商家多采取第三方物流,但是也在買家評價中瀏覽到關于商品損壞的投訴,始終未能得到有效解決。也有大件家具采取第三方物流的方式進行配送,但是缺乏對于相關產品的專業(yè)運輸經驗,物流公司不樂意承接這方面的業(yè)務,消費者和賣家也擔心運輸途中對于商品造成的損害和安全問題,這使得大件家具在第三方物流中成為了雞肋。

據觀察,科勒的衛(wèi)浴商品在網店中,則采取買家到指定賣場自提的方式,不少買家對此表示“既然低價,那上門自提就認了”。曲美在線商城則采取自有配送,但是可配送區(qū)域內部分地區(qū)買家還需要支付運費,而可配送范圍外的地區(qū)則無緣網購這些商品了。

不摸不試不放心看圖片無法取代直觀感受

消費者普遍的概念中,擺在家里的家具不管怎么說都屬于“大件兒”,這也就可見家具在家庭中的重要地位。而床、椅子、沙發(fā)這些每天都用得到的家居,只看看漂亮圖片,不親自坐上去、躺上去試試,是不會產生值得信任的個人感受的。而有經驗的消費者也認為,對于細節(jié)的感受因人而異,網站上的介紹再怎么生動,也比不上親自看實物更生動。這是干巴巴的網頁無法取代實體店的最大缺陷。

目前網購經營得比較成熟的圖書和小家電,主要是由于其消費體驗環(huán)節(jié)可以在某種程度上被忽略,因此大部分人放棄實體店而轉向網店。但是家居商品不同,例如在宜家賣場,隨處可見“坐下來試試”、“躺下來試試”的標示。家居商品在購買中的體驗感受無可取代,雖然目前包括淘寶商城在內,承諾會有實體體驗店配合網店銷售,但是對于關注細節(jié)和感受的消費者來說,并不情愿在網上交易??戳苏娴脑儋I,親身試了才放心仍舊是無法改變的必要環(huán)節(jié)。

 
 
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