升級(jí)：

讓更多設(shè)計(jì)型個(gè)性化家具產(chǎn)品上線

可見(jiàn)，尚待成熟的家居網(wǎng)購(gòu)模式如果不加快升級(jí)，未來(lái)的日子恐怕不好過(guò)。如果說(shuō)信任度需要長(zhǎng)期培養(yǎng)急不來(lái)，那線上產(chǎn)品的升級(jí)卻是品牌可以控制，且刻不容緩之事。較早涉足網(wǎng)購(gòu)的曲美家具總裁趙瑞海表示，除去維格、橡皮糖等價(jià)格適中的板式家具外，曲美前段時(shí)間選中的原創(chuàng)家具設(shè)計(jì)圖已經(jīng)生產(chǎn)出實(shí)物并進(jìn)入網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)銷(xiāo)售了，這代表網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者將能買(mǎi)到設(shè)計(jì)含量頗高的個(gè)性化產(chǎn)品；科寶裝飾公司總經(jīng)理林周勇也表示，若想讓消費(fèi)者在茫茫“網(wǎng)海”中仍能持續(xù)光顧科寶的網(wǎng)店，有針對(duì)性的獨(dú)立研發(fā)專(zhuān)屬產(chǎn)品必不可少。而為了迎合該群體實(shí)際居住情況、生活習(xí)慣及貪新鮮、拒守舊的特點(diǎn)，科寶網(wǎng)店中沙發(fā)、家具和櫥柜產(chǎn)品的研發(fā)重點(diǎn)放在了儲(chǔ)納、靈活、多變等方面。

現(xiàn)狀：

家具配送成本高、破損率高、時(shí)間無(wú)保障

送貨上門(mén)要收費(fèi)、到貨時(shí)間無(wú)法保證、送到家的家具邊角有磨損，讀者郭小姐實(shí)際體驗(yàn)了一把某品牌的網(wǎng)購(gòu)服務(wù)后向本報(bào)投訴。

實(shí)際上，郭小姐遇到的不如意也正是最令家具網(wǎng)購(gòu)商們最頭疼的物流配送問(wèn)題。物流配送一直是大部分商品的網(wǎng)購(gòu)無(wú)法回避的一大隱憂(yōu)，也是網(wǎng)購(gòu)最大的軟肋和糾紛來(lái)源，而產(chǎn)地不一配送時(shí)間長(zhǎng)、大小不等不易運(yùn)輸、材質(zhì)各異怕磕碰等原因更令家居行業(yè)網(wǎng)購(gòu)在物流上暴露出更為明顯的劣勢(shì)。

升級(jí)：

創(chuàng)建自己的物流體系 以降低配送成本保證配送質(zhì)量

其實(shí)，想在電子商務(wù)上有一番作為的家居品牌早已意識(shí)到若想做出成績(jī)，更完善和系統(tǒng)物流體系必不可少。一直專(zhuān)注于家裝市場(chǎng)的實(shí)創(chuàng)裝飾近幾年逐步涉足家具、櫥柜、木門(mén)以及潔具市場(chǎng)，其董事長(zhǎng)孫威告知筆者，他們以產(chǎn)品為主的網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)將于明年上線，而減少渠道成本和建立自己的物流體系將成為其在電子商務(wù)領(lǐng)域的核心競(jìng)爭(zhēng)力。孫威表示，家具產(chǎn)品如果依靠常規(guī)的第三方運(yùn)輸，不但成本高，配送時(shí)間無(wú)法保證，破損率更是個(gè)讓人頭疼的事，而問(wèn)題一旦出現(xiàn)消費(fèi)者不會(huì)追究物流的責(zé)任，只會(huì)給品牌扣上不專(zhuān)業(yè)和信任度低的帽子。因此，除了盡量降低渠道成本后，建立都是“自己人”的配送體系迫在眉睫。

現(xiàn)狀：

降低成本減少客服 安裝與售后服務(wù)無(wú)保障

“當(dāng)?shù)赇亸木€下轉(zhuǎn)移到線上，市場(chǎng)的地域邊界就被打破，所以我們不知道下一張訂單來(lái)自哪里。”美克美家媒介總監(jiān)劉春杰曾表示，沒(méi)有邊界的網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售讓家居品在維修和保養(yǎng)的客服方面面臨著新的難題，而這一問(wèn)題無(wú)疑也是影響消費(fèi)者對(duì)家居網(wǎng)購(gòu)信任度的關(guān)鍵。

淘寶網(wǎng)上的網(wǎng)友曇花一現(xiàn)告訴筆者，他并不在乎自己所購(gòu)品牌是否做到了線上線下的結(jié)合，但從自己的購(gòu)買(mǎi)經(jīng)歷不難看出，如果實(shí)體店或維修點(diǎn)鋪得不夠廣，家具的售后服務(wù)的確跟不上。

升級(jí)：

依托網(wǎng)店的專(zhuān)業(yè)售后服務(wù)人員將產(chǎn)生

其實(shí)，線上賣(mài)產(chǎn)品線下做服務(wù)說(shuō)起來(lái)簡(jiǎn)單，若想做好卻不得不依靠一批專(zhuān)業(yè)的客服人員。據(jù)筆者了解，目前多數(shù)主流品牌由于實(shí)體店多，所以基本可以為網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)品做好售后服務(wù)，而一些純靠網(wǎng)店為生的小品牌短期內(nèi)很難解決這一問(wèn)題。

此外，曲美趙瑞海和實(shí)創(chuàng)孫威也表示，在有直營(yíng)店的城市品牌自己做好網(wǎng)店的售后服務(wù)是必須的。而在無(wú)直營(yíng)店的城市，如何將經(jīng)銷(xiāo)商兼顧服務(wù)商的問(wèn)題很棘手，是眾家具品牌日后需要升級(jí)的重點(diǎn)。同時(shí)，孫威還直言，線上平臺(tái)一旦成熟，他們明年將投入更多成本用于完善網(wǎng)購(gòu)的后期服務(wù)體系。