1 針對(duì)商品質(zhì)量的投訴最多

相關(guān)工作人員告訴記者，從投訴問題性質(zhì)來看，針對(duì)商品質(zhì)量的投訴最多，共359件，針對(duì)售后服務(wù)的75件、針對(duì)合同的15件、針對(duì)安全的13件、針對(duì)價(jià)格的11件、針對(duì)虛假宣傳的7件、針對(duì)計(jì)量的3件、針對(duì)假冒現(xiàn)象的3件、針對(duì)其他問題的60件。

從投訴問題類型來看，針對(duì)服裝鞋帽類商品的投訴最多，其次是家用電子電器類、食品類、日用商品類、生活及社會(huì)服務(wù)類、房屋及建材類、電信服務(wù)類、交通工具類、郵政業(yè)服務(wù)類及其他商品和服務(wù)類。

2 服裝鞋帽類投訴居高不下

服裝鞋帽類投訴一直居高不下，其問題主要集中在以下三個(gè)方面：一是各類質(zhì)量問題層出不窮，剛買的服裝短時(shí)間內(nèi)出現(xiàn)面料起球、褪色、變形、開線、破洞、拉鏈損壞、紐扣脫落等情況；二是標(biāo)志錯(cuò)誤引發(fā)糾紛，有的服裝洗滌標(biāo)志不清導(dǎo)致衣服清洗時(shí)縮水、變形；三是商品號(hào)碼標(biāo)志與實(shí)際不符，消費(fèi)者購買后無法正常穿戴。

3 家電類“三包”服務(wù)不到位

家電類產(chǎn)品投訴依然不減，較多反映在產(chǎn)品質(zhì)量及售后服務(wù)方面。個(gè)別家電產(chǎn)品上市三四年就徹底壞了，由于更新?lián)Q代速度快，零配件跟不上維修要求，多數(shù)出現(xiàn)沒有零配件不能夠維修的情況。經(jīng)營(yíng)者售后服務(wù)跟進(jìn)緩慢，沒能提供及時(shí)有效的維修服務(wù)。還有個(gè)別經(jīng)營(yíng)者在家電中使用的部件質(zhì)量不過關(guān)、在維修服務(wù)中提供的配件質(zhì)次價(jià)高，引起了消費(fèi)者的不滿。

4 食品安全很受百姓關(guān)注

今年上半年，食品投訴占投訴總量的第三位。在食品投訴中，消費(fèi)者主要反映的是質(zhì)量安全和價(jià)格問題。一些經(jīng)營(yíng)者擅自更改生產(chǎn)日期、使用劣質(zhì)原料加工食品、生產(chǎn)銷售過期變質(zhì)食品、超量使用食品添加劑、違法添加化工原料、濫用生長(zhǎng)素、抗生素等問題讓廣大消費(fèi)者對(duì)食品安全表現(xiàn)出了前所未有的憂慮。

5 汽車類投訴逐年增多

汽車類投訴以往很少，但隨著汽車保有量的增大，汽車投訴逐年增多，投訴問題主要集中在四個(gè)方面：質(zhì)量難以讓人放心、維修質(zhì)量差、售后服務(wù)得不到保障、購車合同存在爭(zhēng)議。

因汽車“三包”尚未出臺(tái)，消費(fèi)維權(quán)不太容易。

6 家具商品成投訴新熱點(diǎn)

日用商品中，針對(duì)家具商品的投訴量最多。

自今年3月以來，隨著《黑龍江省家具商品消費(fèi)爭(zhēng)議解決辦法》的出臺(tái)，加之消協(xié)大力宣傳，使得消費(fèi)者增強(qiáng)了自我保護(hù)意識(shí)，針對(duì)家具商品的投訴也逐漸增多。問題集中在家具商品不符合環(huán)保要求、商品與訂貨單不符及合同簽寫不正規(guī)等方面。