著名“經(jīng)營之神” 松下幸之助的“嫁女兒理論”說，銷售產(chǎn)品要像嫁女兒一樣，我們每天經(jīng)手的商品，就像自己費盡心血養(yǎng)育的女兒。顧客買走了我們的商品，就等于娶走了自己的女兒。所以我們一定要將自己的產(chǎn)品呵護負責到底。這是松下成功的秘訣之一。

窗簾行業(yè)是一個新興的比較特殊的行業(yè)，沒有國家標準，沒有行業(yè)標準，以定做為主，所以售后服務顯得尤為重要。蝶依斕在國內(nèi)窗簾行業(yè)率先推行6s售后服務是：微笑（smiling），清潔（seiketsu）,整理（seiri）,高效（speedy）,專業(yè)（special）,安全（safely）六個項目,因均以“S”開頭,簡稱6S。

家居布藝行業(yè)服務新標準--6S售后服務

1、微笑 微笑是一門藝術(shù)，給人親切友好，是對客戶尊重的表現(xiàn)。日本人把微笑 服務稱作“精神衛(wèi)生”，它可以使自己和客戶都獲得快樂，從而提高服務質(zhì)量。

2、清潔 無論是窗簾安裝還是維護維修，工作人員都自備手套、鞋套，工具、用具、物品要求整潔，施工完畢必須清掃、清潔現(xiàn)場。

3、整理 蝶依斕要求，窗簾安裝、維護維修完畢，必須整理好現(xiàn)場，物品、家具按客戶要求歸位。把窗簾整理出最美的效果，并調(diào)試到最好的使用效果。

4、高效 及時到達安裝或維修地點，保質(zhì)保量，高效工作，決不拖延客戶一分鐘。不準接受客戶的任何禮物和饋贈，包括喝水，抽煙。

5、專業(yè) 不經(jīng)專業(yè)培訓不上崗。除了自己專業(yè)操作，還要求對客戶專業(yè)培訓,教會客戶使用維護,填寫客戶反饋信息。售后服務部定期對客戶電話回訪、上門回訪，讓客戶享受最優(yōu)質(zhì)的專業(yè)服務。

6、安全 服務的文明安全,包括保護客戶和自己的財物安全,人身安全。規(guī)范過程,消除隱患

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