1、用戶體驗(yàn)偏離心理預(yù)期

　　智能家居開始進(jìn)入市場的時(shí)候，用戶普遍關(guān)心的是它的價(jià)格問題，覺得普通家庭可能無法承受，但是隨著智能音箱、智能門鎖、智能馬桶蓋等單品在市場上推廣過程的加速，消費(fèi)者對智能家居的看法也有了很大的改觀，尤其是在智能音箱打起價(jià)格戰(zhàn)之后，很多人更是將自己對智能家居的關(guān)注點(diǎn)從價(jià)格問題轉(zhuǎn)移到了使用體驗(yàn)方面，畢竟愿意以百元購買智能體驗(yàn)嘗鮮的人也越來越多，體驗(yàn)感是否良好也已經(jīng)成為廣大消費(fèi)者最為關(guān)心的問題。

　　現(xiàn)在，幾乎每天都有人向智家網(wǎng)小編咨詢有關(guān)智能家居的問題，有些人關(guān)心全屋智能家居方案，有的關(guān)心預(yù)算，有些人想知道哪些智能家居品牌比較靠譜，從網(wǎng)友的咨詢和反饋來看，智家網(wǎng)小編也逐漸意識到智能家居行業(yè)確實(shí)面臨著非常廣闊的市場，但是想要打開這億萬級市場，還得先改善一下用戶體驗(yàn)。

　　一些人安裝智能家居或者購買智能單品，很多情況下還是以嘗鮮、體驗(yàn)為出發(fā)點(diǎn)，用戶也多以高學(xué)歷、年輕化的群體為主，而且他們中的大多數(shù)對“智能”的要求也是很高的，正是因?yàn)樾睦砥谕^高，也導(dǎo)致了實(shí)際體驗(yàn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)偏離心理預(yù)期等現(xiàn)象的出現(xiàn)，所以很多消費(fèi)者用“智障”或者“雞肋”形容智能家居來表示心中的不滿。

　　智能掃地機(jī)無法清理家中死角、智能音箱腦容量太小，很多問題答不上來……類似的關(guān)于智能單品的吐槽還有很多，這也反應(yīng)了現(xiàn)階段智能家居并不能很好的滿足用戶對“智能化”的心理預(yù)期。所以，從長遠(yuǎn)來看，智能家居想要打開萬億級市場，讓消費(fèi)者買單，還得先優(yōu)化用戶體驗(yàn)，讓他們真的覺得物有所值，真正體會(huì)到智能家居的出現(xiàn)確實(shí)給生活帶來了更多的便利。

　　2、家庭安全防范有待加強(qiáng)

　　關(guān)于智能家居的安全性，一直是用戶普遍比較關(guān)心的問題，一石激起千層浪，近期，“小黑盒”的出現(xiàn)更是在網(wǎng)絡(luò)上掀起了消費(fèi)者對智能家居安全性問題的探討，3秒打開一把智能鎖，在永康門博會(huì)上連開8個(gè)品牌的智能鎖，這樣的爆炸性新聞引起的是無數(shù)智能鎖用戶的恐慌，很多想要購買智能鎖的消費(fèi)者也打消了念頭，表示還是先觀望一段時(shí)間吧。

　　如果說“小黑盒”的出現(xiàn)只是將智能鎖的安全性推上了風(fēng)口浪尖，那么紐約時(shí)報(bào)曝光的用戶被智能家居“家暴”的新聞則更具殺傷力了。一位女性在家里開了空調(diào)，但是在她沒有進(jìn)行任何操控的情況下，空調(diào)卻關(guān)機(jī)了，還有用戶表示自己家智能門鎖的密碼每天都會(huì)變，她們表示這些科技型家暴幾乎快把自己逼瘋了。

　　據(jù)了解，施暴者主要是通過智能手機(jī)操控家中所有聯(lián)網(wǎng)的智能家居產(chǎn)品，甚至監(jiān)視和監(jiān)聽，或者進(jìn)行恐嚇，即便施暴者不在家中，他們也能通過智能家居施暴。

　　類似事件的爆出造成的是用戶的恐慌，影響的是智能家居的市場推廣進(jìn)程，這也給智能家居廠商敲響了警鐘，如何加強(qiáng)智能家居的安全性，打消消費(fèi)者心中的顧慮，讓他們覺得自己不是暴露在高科技面前的毫無隱私的透明人顯得尤為迫切，安全漏洞問題也是智能家居打開萬億級市場所要清理的第2塊絆腳石。